Auteco y TVS hicieron lo que otras marcas sueñan hacer. Conozca qué es

Auteco, ensambladora líder en el país, en una alianza estratégica con Google Cloud y de la mano de la marca internacional TVS, ha lanzado los primeros agentes conversacionales con inteligencia artificial avanzada. Este innovador paso no solo posiciona a Auteco y TVS como pioneros de la IA comercial en Colombia. También redefine la manera en que las compañías se conectan con sus usuarios. Esto sienta las bases para una nueva era en el comercio conversacional.

En un mercado que exige inmediatez y personalización, la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta indispensable. Ha transformado la relación entre las marcas y sus clientes. Auteco y TVS han comprendido esta necesidad. Han implementado una solución de IA que va más allá de la automatización. Buscan generar conexiones relevantes y con propósito. La visión es clara: el futuro no solo reside en la tecnología de la IA, sino en una conversación continua y significativa con el consumidor.

La alianza estratégica con Google Cloud: un salto tecnológico

La capacidad de Auteco para dar este salto cualitativo ha sido posible gracias a la colaboración estratégica con Google Cloud. Esta alianza ha provisto la tecnología de punta necesaria para habilitar la capacidad conversacional y de aprendizaje de los nuevos asistentes virtuales.

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Guillermo Aguirre, Gerente de Analítica de Auteco, enfatiza la trascendencia de esta unión: «estamos participando en programas de vanguardia, con acceso a herramientas de alto nivel y acompañamiento técnico especializado. Gracias a la plataforma de inteligencia artificial de Google Cloud y al trabajo conjunto con sus expertos, estamos co-creando soluciones innovadoras que transforman la experiencia del usuario y elevan nuestros estándares de servicio.» Este testimonio subraya la magnitud de la integración tecnológica que permite a Auteco y TVS estar a la vanguardia de la experiencia del cliente en la industria de las dos ruedas.

Juan Raider y Miguel: los rostros de la nueva era conversacional de Auteco y TVS

La materialización de esta visión son Juan Raider y Miguel, los primeros agentes de IA virtuales especializados en motocicletas en Colombia. Están diseñados para no solo responder, sino para escuchar, aprender y convertir. Son el corazón de esta transformación. Marcan un antes y un después en cómo los consumidores se relacionan con el mundo de las motos.

• Juan Raider: este agente ha sido concebido como el asesor exclusivo de la motocicleta TVS Raider. Su especialización le permite guiar al usuario a través de cada detalle técnico del modelo. También ofrece opciones de financiación y asiste en las decisiones de compra, brindando una experiencia hiper-personalizada. Su conocimiento profundo del producto lo convierte en una extensión virtual del equipo de ventas.

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• Miguel: por su parte, es un asistente multisegmento, capaz de responder consultas sobre una amplia gama de modelos de motocicletas. Puede comparar características entre diferentes referencias, informar sobre disponibilidad de repuestos, detallar promociones actuales y explicar los diversos servicios ofrecidos por Auteco y TVS.

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Ambos agentes han sido programados para mantener conversaciones naturales, útiles y personalizadas, aprendiendo de cada interacción para ofrecer respuestas cada vez más precisas y relevantes. Están disponibles 24/7, eliminando las barreras de horario y ofreciendo soporte continuo, antes y después de una venta.

Juan Pablo Agudelo, Gerente de Mercadeo de TVS, ve este logro como el comienzo de un camino lleno de posibilidades: “estamos comenzando a aprovechar todo el potencial que hemos desarrollado en analítica, gestión de datos e interacciones con los usuarios. Estamos a las puertas de desbloquear el verdadero valor que tiene la industria de las motocicletas, y lo estamos haciendo de la mano de los mejores”. Esta visión estratégica se alinea con los resultados ya tangibles.

Resultados palpables y el futuro de la interacción con el cliente

La implementación de Juan Raider y Miguel ha generado resultados impresionantes en un corto período. Laura Cano, Gerente de Trade Marketing de Auteco TVS, destaca el impacto: “estos asistentes no solo redujeron los tiempos de respuesta en un 94%, sino que resolvieron problemas clave como el abandono de leads, la baja percepción tecnológica de la marca y la falta de información clara.

Este agente personalizado nos pone en un nivel muy alto en atención y satisfacción del usuario”. Los números lo confirman: más de 11,000 conversaciones útiles en solo 60 días, con un 23% de usuarios preguntando por repuestos y un 18% mostrando interés en financiación después de la charla. Además, se han registrado más de 55,000 impactos en redes sociales y más de 51,000 impactos en la base de datos, consolidando el posicionamiento de Auteco y TVS como referentes en la aplicación estratégica de la IA en el sector.

Este es solo el comienzo. Juan Raider ya está en proceso de evolución, con ambiciosas nuevas capacidades en desarrollo. Estas incluyen la generación de contenido con video IA y experiencias visuales enriquecidas con Gemini, la familia de modelos de IA de Google. Además, incluirá análisis emocional de la intención de compra y conversaciones en tiempo real a escala, todo basado en datos reales del consumidor.

Con esta iniciativa, Auteco no solo transforma su servicio al cliente. También consolida su liderazgo en innovación tecnológica. Esto demuestra que el futuro de la industria de motocicletas no es solo IA, sino una conversación continua, auténtica y útil con quien más importa: el cliente. ¿Está preparada la industria para seguir el ritmo de esta revolución conversacional?